Vacature bij Hendriks
Klantenservice medewerker (24 - 38 uur)
Ben jij een enthousiaste kampeerder en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Zoek dan niet langer! Wij hebben een functie beschikbaar op de klantenservice afdeling. Bezorg onze kampeerders een glimlach. Je bent verantwoordelijk voor alle binnenkomende berichten, per mail, telefoon en social media. Gaat er iets mis, dan help jij de klant verder op pad.
Als medewerker klantenservice bij Kampeerwereld Hendriks ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de klantenservice werkzaamheden, het verlenen van service aan (online)klanten. Daarnaast ben je gericht op het uitvoeren van verschillende uiteenlopende deeltaken die betrekking hebben op het internetverkoop, zoals bv. beantwoorden van klantvragen (e-mail en telefoon), verifiëren van betalingen, het verwerken van retouren, de distributie van orderlijsten en het opstellen van de (product)omschrijving en veel gestelde vragen.
Functie eisen:
- Je bent minimaal 18 jaar
- Je bent zelfstandig en gemotiveerd
- Je bent stressbestending
- Je hebt ervaring op een klantenservice afdeling
- Je bent oplossingsgericht
- Je kan goed overweg met computers
- Je Nederlands in schrift is zeer goed
- Je bent ook beschikbaar op zaterdag
- Houd je van kamperen, dan is dat een pre
- Minimaal 24 uur beschikbaar
Wij bieden jou:
- Werken in een enthousiast team
- Een uitdagende en wisselende baan jaarrond
- Salaris conform detailhandel cao non-food / €2314 - €2660 bruto (bij 38 uur)
- 8% vakantiegeld en 8% vrijedagen toeslagen
- Korting op ons assortiment
Kom jij binnenkort bij ons langs? Stuur dan eerst jouw CV en motivatiebrief naar jolanda@kampeerwereld.nl. Wie weet ben jij komend seizoen onze spil in het web!
“Juist als het zo druk is, sta je continu op scherp”
Lees hier het interview met Edwina, onze klantenservice topper!
Edwina Timmerman (24) is vijf jaar geleden in de weekenden begonnen bij de kassa. Daarna kwam ze op de outdoor afdeling terecht en adviseerde zij klanten bij het aanschaffen van bijvoorbeeld kleding, wandelschoenen en backpacks. Op dit moment werkt zij fulltime bij de klantenservice. “Bij de kassa kreeg ik een beeld van de producten die we bij Hendriks verkopen en op de outdoor afdeling heb ik de kunst van het verkopen geleerd. Inmiddels werk ik bijna twee jaar met veel plezier op de klantenservice afdeling.” vertelt de Ermelose.
Service na verkoop is minstens zo belangrijk als het geven van advies in de winkel. Op de klantenservice is Edwina een interne schakel tussen de klant en de medewerkers. Ze filtert de input die ze zelf op kan pakken en schakelt waar nodig een collega in. “Het is belangrijk dat wij alle kanten – online en in de winkel – van begin tot eind helpen. Wij beantwoorden alle klantvragen die binnenkomen via mail, WhatsApp en per telefoon. Wanneer de klant achteraf problemen ervaart met een product of de levering daarvan, komen ze bij ons en helpen wij hen verder. Naast de online klant zijn wij vanachter de servicebalie het eerste aanspreekpunt voor klanten in de winkel.”
In het hoogseizoen werken er zes á zeven medewerkers bij de klantenservice. In die periode is het een pittige baan met meer dan 1500 mailtjes en appjes in de week. “Juist als het zo druk is, sta je continu op scherp en moet je gestructureerd blijven werken. Gelukkig doe ik dit samen met een gezellig team en ervaren we naast de nodige stress ook een hoop plezier. Aan het einde van de dag komen de verhalen los en sluiten we met elkaar af.”
Hoewel de klantenservice een plek is die bekend staat om de klachten, weegt dit voor Edwina niet op tegen de complimenten die direct of via Klantenvertellen.nl binnenkomen. “We worden gemiddeld gewaardeerd met een 9.1 en dat is de bevestiging dat wij ons werk goed hebben gedaan.”
